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惠城市惠城区引入“爱社区·社区管家” 帮居民跑腿办事

时间:2019-07-07   来源:南方日报
  民政工作是党和政府的重要工作,担负着保障基本民生、创新基层治理、提供基本公共服务等重大职责使命。近年来,惠城区把解决群众难事、为群众办实事作为工作着力点,充分发挥民政保障改善民生、维护稳定的托底性和基础性作用。
 
  “民政工作关系民生、连着民心”,日前,惠城区民政局局长张道政接受采访时表示,接下来,全区将持续打造共建、共治、共享的社会治理格局,在试点社区老年人“大助餐”服务、智慧社区的基础上探索逐步推广,同时,不断擦亮“广东省五星级养老机构”、“全国巾帼文明岗”等金字招牌。
 
  推广“智慧社区”代替居民跑腿办事
 
  小到下水道排污管堵塞、井盖缺失,大到违章占道经营等,在河南岸街道学府社区,“智慧社区”以居民为中心,以现有的信息管理服务平台和网络设施为基础,整合内部信息资源,采用先进的云计算平台,通过对各类与居民生活密切相关信息的及时传送、及时发布和信息资源的整合共享,实现对社区治理(多元共治)及社区居民“吃、住、行、游、购、娱、健”(多元共服)生活七大要素的数字化、网络化、智能化、互动化和协同化。
 
  “随着城市的建设发展,村(社区)原有管理模式已不能满足现在社会多元化管理需要,不能承载新形势下的群众需求,需要进一步加强和创新社会治理,为居民提供更加精细化、人性化管理服务”,张道政说。
 
爱社区·社区管家.jpg
爱社区·社区管家后台(图片来源:爱社区公司)
 
  根据惠城区委研究社区服务工作会议关于“推广一套社区智能化信息管理服务模式”的要求,惠城组织赴郑州市金水区百步亭社区管委会参观学习。外地先进的借力网络信息服务平台,高科技实现智慧管理经验,对惠城社区建设具有极大的借鉴意义。2018年9月,惠城正式启动“智慧社区”管理服务平台建设,邀请专家实地调研,引入“爱社区·社区管家”研发、运营团队,经调查居民需求、基层管理难热点、平台顶层设计、系统建设后,”智慧社区”平台基本搭建成功,并在河南岸街道学府社区和三栋镇鹿颈村“上岗上线”。
 
  “智慧社区”平台有三大功能:一是日常管理功能,运营中心、区、街道、社区、小区、物业各个层面都分配了管理权限,细化职责,预防“交叉管理”和“无人管理”;二是高效互动功能,综治工作通过APP的“找书记”、“找居委会”、“物业服务”等模块,做到第一时间接收、处理和回复,居民不再找错门白跑路;三是信息发布功能,只要关注社区微信公众号,就可以获取各类社区政务服务、民生服务信息,包括政府信息公开、社区新闻信息、社区服务地图查询,以及包含公安、消防、人口计生、养老、人力资源和社会保障等多方面的服务信息,居民可足不出户社区事务尽在掌握。
 
  “大力推进‘智慧社区’建设,社会治理成效可期”,张道政说。“智慧社区”通过诉求收悉、信息共享,社会治理工作化“被动”为“主动”,及时发现问题,及时报送信息,快速协调处置,将问题化解在萌芽状态。同时,“智慧社区”搭建党委政府联系群众的“桥梁”,构建服务群众的流动“窗口”,做到事事有着落,件件有回音。“智慧社区”还实现了大数据共建共享更加互通,各职能部门根据自己的需求,充分运用这一平台开展更为有效的工作,实现数据信息的不断更新,极大提升各部门工作的针对性和实效性。
 
  张道政透露,“智慧社区”平台早期研发过程中,已预留了可覆盖全区村(居)的链接端口,做好对接各部门网络平台的技术准备。接下来,全区将结合“三社联动”服务工作,利用社区、社工机构、社会工作者、志愿者的资源,全面实现“线上线下”社区管理服务模式。(文章有删减)

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